Prodaje se švedska tvrtka
Jedne hladne prosinačke večeri 1931., mladi zaštitar Erik patrolirao je snježnim ulicama Odensea u južnoj Danskoj. Hodajući u cipelama namočenim snijegom, pogled mu je zastao na prizoru obitelji okupljenoj oko kamina u toplini svog doma. Okružen tihim snježnim padalinama, Erik je shvatio duboku dužnost koju je imao kao budni zaštitnik društva. Ovaj mali, ali značajan trenutak označio je početak cjeloživotnog angažmana Erika Philipa-Sörensena, kao i putovanje koje će potaknuti cijelu industriju zaštitarstva.
Portret Erika Philipa-Sörensena
Rođen 1909. godine, Erik Philip-Sörensen je nedvojbeno ključna osoba u povijesti Securitasa, budući da je njegova vizija dovela do postojanja tvrtke. Ipak, za ostvarenje takvog sna potrebno je više od puke mašte. Zahtijeva neumorni trud, inovativno razmišljanje i spremnost na preuzimanje rizika. Dok je službeno rođenje Securitasa bilo 11. svibnja 1934., uz skromnu nabavu uredskog materijala i geografske karte, podrijetlo Securitasa može se pratiti i ranije.
Erik je kao mladić prvo želio postati glumac ili novinar, ali ga je otac, koji je bio vlasnik male zaštitarske tvrtke, uvjerio da treba steći odgovarajuće poslovno obrazovanje. Nakon što je diplomirao, Erik je proveo nekoliko godina radeći kao šegrt u trgovini odjeće i kao trgovački putnik u Njemačkoj. Godine 1931., u dobi od 22 godine, počeo je raditi kao zaštitar u očevoj zaštitarskoj tvrtki u Odenseu – što je postao njegov životni poziv.
Fotografija Erika Philipa-Sörensena iz mladih zaštitarskih dana u Danskoj
Nakon nekoliko godina zaštitarskog iskustva, Erik je saznao za zaštitarsku tvrtku koja se prodaje u Helsingborgu u Švedskoj. Vlasnici su bili stari, a tvrtka se prodavala po vrlo povoljnoj cijeni. Erik je u pratnji oca trajektom otišao preko tjesnaca u Švedsku kako bi se sastao s prodavačem u Helsingborgu. U 1930-ima danska poduzeća nisu bila osobito dobrodošla u Švedskoj. Nažalost, taj skepticizam prema stranim menadžerima švedskih tvrtki prevladavao je sve do 1960-ih. Srećom, prodavač je bio otvoren i nije vidio prepreke da se Danac etablira u Švedskoj.
Danac u Švedskoj
Erik je otputovao u Helsingborg kako bi formalno preuzeo vlasništvo nad Hälsingborgs Nattvakt (Noćna straža Hälsingborga), tvrtkom koja će postati Securitas. Službena registracija obavljena je 11. svibnja 1934. godine. Na inauguralnom sastanku Noćne straže Hälsingborga odlučeno je da Erik preuzme ulogu izvršnog direktora, zarađujući mjesečnu plaću od 250 kruna. Zanimljivo, cijela radna snaga – Erik i tri službenika – svi su primali istu plaću. Unajmio je mali ured u zgradi s pogledom na luku, kupio kartu/plan grada i proveo svoje prve dane vozeći se biciklom ulicama Helsingborga, kucajući na vrata, raspitujući se trebaju li tvrtke zaštitare i usluge čuvanja. Budućnost je izgledala svijetlo!
Kako su dani prolazili, Erik je shvatio da je bio previše samouvjeren. Klijenti nisu grizli, a kako bi spriječili bankrot tvrtke, sve su plaće smanjene na 220 kruna mjesečno. Čak se i počelo šuškati o podobnosti Danaca koji čuvaju švedske lokacije. Velika depresija je i dalje kočila gospodarstvo, što je potaknulo pitanja o strancima koji preuzimaju poslove u Švedskoj. Povrh svega, Erikovo znanje švedskog još nije bilo na vrhunskoj razini, što je ponekad dovodilo do neugodnih situacija. Jednom je generalnog konzula nazvao direktorom, što je bio veliki promašaj u vrijeme kada su titule imale veliku važnost.
Unatoč sporom početku, prvi ugovor mlade tvrtke potpisan je 15. svibnja. Za mjesečnu cijenu od 9,44 krune, Erik je pristao pružati usluge nadzora za veliku vilu u Helsingborgu u vlasništvu Åke G. Hedbrandha, direktora lokalne tvornice donjeg rublja. Polako je uslijedilo sve više ugovora, što je bila značajna prekretnica za tvrtku.
Prvi ugovor i danas ima važno mjesto u uredu u Helsingborgu
Okus uspjeha
Godine 1935., tijekom cijele prve godine Noćne straže Hälsingborga, stvari su se počele okretati na bolje. Uz uspješnu prvu fiskalnu godinu kao motivaciju, Erik se želio proširiti. Vraćajući se iz Halmstada, sjeverno od Helsingborga, Erikov otac dao mu je vrijedan savjet – očito nema konkurencije u gradu Halmstadu, te bi otvaranje zaštitarske tvrtke tamo bio plod na niskim granama.
Poslušavši očev savjet i zahvaljujući odličnoj suradnji s policijom, pothvat je odmah uspio. Zaposlena su dva zaštitara na puno radno vrijeme i jedan pričuvni. Ubrzo nakon početka uspjeha operacije u Halmstadu, voditelj ureda Noćne straže Hälsingborga uspio je upravi predstaviti portfelj s mjesečnom zaradom od 829,49 kruna.
Erik je postao iskusan prodavač, a podaci pokazuju da je u zadnjem tjednu ožujka 1935. posjetio više od 60 klijenata. Samo u jednom danu navodi 16 posjeta klijenata.
Tijekom posebno tmurnog razdoblja 1935. godine kada je tvrtka u banci imala samo 6 kruna, Erik se suočio s kritičnim trenutkom kojem bi pomoglo samo čudo. Odlučan da preokrene plimu, krenuo je u ono što je smatrao najznačajnijim prodajnim uspjehom u svojoj karijeri. Prišao je Sigurdu Ekmanu, izvršnom direktoru velike šećerne tvrtke. Na njegovo iznenađenje, Erik je dobio ugovor o nadzoru vrijedan 600 kruna mjesečno. Od tada, stvari su se počele poboljšavati, a i mogao je reći drugim industrijama da je tvrtka za proizvodnju šećera prihvatila usluge njegove tvrtke. Tvornica šećera imala je značajan utjecaj u južnoj Švedskoj, što je dovelo do dva nova velika klijenta – tvornicu čarapa i tvornicu tekstila.
Na sastanku tvrtke 1. lipnja 1935. ime matične tvrtke promijenjeno je u Förenade Svenska Vakt (Ujedinjena švedska korporacija zaštitara), ime koje će zadržati više od 35 godina sve dok ne postane dijelom Securitasa.
Pametniji načini rada
Što je više zaštitarskih usluga Erik mogao odraditi unutar koncentriranog područja, to su one bile bolje i isplativije. Vodeći posao malog opsega, stalno je tražio načine kako da radi pametnije. Poboljšanje radnih uvjeta zaštitara bilo je važno, ali je također trebalo povećati profit. S vremenom je strateški problem ruta i utroška vremena postalo nešto što je Erik konstantno dorađivao.
Drugi važan izum bio je sustav za izvlačenje ključeva. Ovaj je sustav uključivao vješanje ključeva na strateškim lokacijama unutar prostorija klijenata, koje je zaštitar provlačio kroz svoj patrolni sat, bilježeći tako svoju prisutnost i vrijeme posjeta. Izvorno je to bio njemački izum, no Erik ga je intenzivno primjenjivao i usavršavao. Početkom 20. stoljeća zaštitari su morali nositi teške torbe s ključevima, a njihov gubitak mogao je riskirati neovlašteni pristup vrijednoj imovini. Zahvaljujući sustavu izvlačenja ključeva, zaštitari više nisu morali nositi ključeve sa sobom, a klijenti su mogli biti sigurni da su njihove prostorije štićene.
Specijalizirano osiguranje počelo je sa šećerom
Kako bi upravljao sa svoja dva nova, velika klijenta – tvornicom čarapa i tvornicom tekstila, Erik Philip-Sörensen želio je povećati prisutnost u gradu Malmöu. Godine 1935. Erik je sjedio nasuprot naredniku Jacobssonu, pregovarajući o preuzimanju Malmö Nattvakta (Noćna straža Malmö). Na stolu između njih ležala su dva Jacobssonova pištolja, pokazujući njegov stil pregovaranja. U zraku se osjećala napetost. Unatoč Erikovoj očitoj nelagodi, Jacobsson je odbio skloniti oružje. U jednom trenutku, Jacobsson je ispalio hitac u zid, kako bi pokazao tko ima prednost.
Zbog nepredvidivog Jacobssona akvizicija se nije ostvarila. Erik je morao čekati do 1973. da preuzme Malmö Nattvakt AB – navodno bez ispaljenih hitaca. Kako bi riješio svoje hitne potrebe za zapošljavanjem, Erik je unajmio zaštitara zaduženog za vožnju biciklom između dvije lokacije, čuvajući njihove prostorije. To je označilo početak onoga što će postati jedan od najvećih odjela unutar Securitasa i označilo početak ere brzog širenja tvrtke.
Tvrtka je tada osiguravala četiri tvornice šećera. Kako bi pružili dodatnu vrijednost, uvedena je nova kategorija zaštitara – specijalizirani zaštitari. U prvom izdanju časopisa za zaposlenike Väktaren (Zaštitar), nadzornik i "stručnjak za šećer" Gustav Steimer, nagrađen je zbog svoje uzorne stručnosti čuvanja tvornice šećera u malenom selu Arlöv.
Raspoređivanje stručnjaka za šećer označilo je prvi put u povijesti Securitasa da su uvedeni specijalizirani zaštitari, obučeni za zaštitu određenih lokacija ili sektora. Mogućnost prilagodbe zaštitarskih usluga različitim potrebama različitih industrija jednako je relevantna i danas. Početkom 2024. Securitas je uveo obuku za 10.000 zaštitara kako bi postali certificirani stručnjaci za sigurnost podatkovnih centara, sa sposobnošću učinkovitog i stručnog upravljanja različitim sigurnosnim izazovima podatkovnih centara.
Konkurencija malih poduzeća
U 1940-ima mala poduzeća, koja su često vodila jedan ili dva zaštitara, počela su postajati ozbiljna konkurencija većim tvrtkama u sigurnosnoj industriji. Godišnje izvješće za 1940. opisalo je taj trend riječima “Ova poduzeća agresivno su pristupila našoj bazi klijenata; međutim, tek se trebamo suočiti s izazovnom konkurencijom i njihovim ponudama za pružanje zaštitarskih usluga po upola jeftinijim cijenama od naših."
'Price damping' – značajno snižavanje cijena kako bi se ostvario tržišni udio – postajao je sve češći. Strategija malih tvrtki nije bila samo natjecanje nižim cijenama; djelovale su i s ciljem da budu preuzete od strane većih kompanija u industriji. Veće kompanije, poput Erikove, pokušale su održati integritet i ugled zaštitarske industrije preuzimanjem manjih „igrača“, čime su spriječile bilo kakvu potencijalnu štetu industriji kroz manje ugledne prakse. S vremenom su male tvrtke počele predstavljati stvarnu prijetnju, ali Erikove niske profitne marže nisu dopuštale cjenovno natjecanje. Unatoč znatnom porastu prometa 1940. godine, višak je iznosio samo 500 kruna mjesečno.
Zauzimanje zapadne obale...
Godine neprekidnog rada iscrpile su Erika. Kad mu je majka umrla, Erik se prijavio u sanatorij kako bi se mogao odmoriti. Tajming nije bio savršen budući da su pregovori o preuzimanju velike zaštitarske tvrtke Städernas Vakt (Gradska straža) već započeli. Ali Erik je imao tajno oružje. Uz sebe je imao Karin Persson, svoju tajnicu od povjerenja. Dok je punio baterije, ona je vodila sve pregovore. Pregovori su bili složeni, ali zahvaljujući Karininim izvanrednim sposobnostima, Förenade Svenska Vakt uspio je preuzeti Städernas Vakt 1959. godine, te su postavljeni temelji za ono što će na kraju postati Securitas. Vrativši se u punom zamahu kasnije te godine, Erik je ispunio dugogodišnju ambiciju i kupio vodeću zaštitarsku tvrtku u Göteborgu, Göteborgs Nattvakt och Garanti koja je odmah preimenovana u West Swedish Guard. Trebalo je još nekoliko godina da se preuzme sljedeći veliki konkurent, što je dodatno učvrstilo Securitasove temelje.
...i istočne obale
Herman Zetterberg bio je švedski ministar pravosuđa između 1945. i 1957., ali i vlasnik tvrtke Svensk Nattvakt (Švedska noćna straža), koja je bila dominantna zaštitarska tvrtka u Stockholmu. S tom tvrtkom u grupaciji, Erik bi postigao nacionalno jaku tržišnu poziciju. Stoga je pokrenuo pregovore o kupnji tvrtke, no bilo je preskupo. Obratio se grupi osiguravajućih društava za financijsku pomoć, a zbog svoje dobre reputacije uspio je posuditi 4 milijuna kruna koje je položio na vlastiti račun.
“Sve izgleda dobro”, rekao je Herman kad su pregovori završili. "Sada mi pokaži novac". Na Hermanovo iznenađenje, Erik je izvadio svoju čekovnu knjižicu i napisao ček na četiri milijuna. Herman je bankara koji je pratio prodaju iznenađeno pogledao. Bankar je kimnuo, a Herman je u svoju bilježnicu napisao "Četiri milijuna primljenih kao isplata...".
Herman Zetterberg i Erik Philip-Sörensen rukuju se zbog tada najveće akvizicije zaštitarske tvrtke u povijesti Švedske
U prvim godinama akvizicije su bile značajan dio strategije rasta, a to se održalo kroz povijest. Tijekom 90 godina akvizicije su Securitasu pomogle proširiti svoje tržište, stvoriti sinergije te su omogućile pristup najboljim talentima. Nedavno, na Danu tržišta kapitala u ožujku 2024., financijski direktor Andreas Lindback istaknuo je da akvizicije i danas ostaju ključni dio Securitasove buduće strategije.
Kodeks ponašanja službenika
Jednog hladnog proljetnog dana u svibnju 1955. godine održan je prvi Dan zaštitara u Malmöu u Švedskoj. Ceremonija je započela tako što je gradonačelnik Malmöa zapalio tri svijeće uz oltar u crkvi Sv. Petra. Po jedna svijeća za povjerenje, budnost i uslužnost. Nakon što je ceremonija završila, zaštitari su pod pratnjom orkestara prošetali do kina Alcazar, gdje je premijerno trebao biti prikazan film 'Zaštitar'.
Inovativni načini povećanja samopoštovanja i solidarnosti zaštitara bili su nešto čemu je osnivač Securitasa, Erik Philip-Sörensen, dao prioritet. Dan zaštitara bio je cijenjena inicijativa koja je pomogla u stvaranju timskog duha. Uslijedit će mnogo veći zaštitarski skupovi, od kojih je prvi održan u Brunnsviku u Švedskoj 1958.
Brunnsvik, 6. svibnja 1958. Erik Philip-Sörensen u društvu Securitasovog biografa Stena Söderberga i dijecezanskog pomoćnika Nils-Huga Ahlstedta
Etički standardi na papiru
Početkom 1958. skupina zaštitara obratila se Eriku tražeći da se učini nešto kako bi se zaštitila profesija i osigurao njezin integritet. Razlog za zabrinutost bio je incident u kojem zaštitar nije opravdao svoje povjerenje i odgovornost te je na kraju završio u zatvoru.
Securitas je preživio neuspjeh, a klijent je, iako nezadovoljan, shvatio da može doći do ljudske pogreške. Ali za zaštitare, incident je bio katastrofa. Trebalo im je jamstvo da se nešto slično neće ponoviti. Erik je dijelio njihovu zabrinutost i brzo je djelovao. Konzultirao je Nils-Huga Ahlstedta, zvanog "industrijski svećenik", koji je služio kao savjetnik za etičke prakse i pomogao drugim rastućim tvrtkama u Švedskoj da razviju etičke okvire.
U svibnju 1958. godine, 53 zaštitara okupila su se u Brunnsviku, u središtu Švedske, kako bi razvili kodeks ponašanja za zaštitare. Nakon nekoliko intenzivnih radnih dana zajedno s „industrijskim svećenikom“ je izrađen i od strane prisutnih potpisan prvi kodeks ponašanja zaštitara koji se sastojao od dvadeset točaka. Zatim je, zajedno s Erikovim osobnim komentarima na kodeks ponašanja, isti objavljen kao knjiga. Tih dvadeset stavki također je bilo otisnuto na maloj, plastificiranoj kartici koju su zaštitari mogli držati u novčaniku ili džepu. Neke od ključnih stavaka:
- Zaštitari su pod obvezom povjerljivosti kako bi zaštitili sebe, zaštitarsku tvrtku i klijenta.
- Zaštitarski skup je uniformirani skup, gdje je svatko za svakoga odgovoran – kritika ponašanja pojedinog zaštitara odražava se na sve zaštitare.
- Zaštitari štite čast skupa. Visoki zahtjevi i velika odgovornost njihov su profesionalni ponos.
- Zaštitari svako prisvajanje smatraju krađom.
- Dužnost prijave je beskompromisna.
- Zaštitar ne smije postati ovisan o onima koje nadzire.
- Ispravci ne smiju biti pogrdni ili uvredljivi za počinitelja.
Korak dalje
Eriku je bilo od iznimne važnosti da rasprave o kodeksu ponašanja ne završe utvrđivanjem dvadeset točaka u knjizi. Istaknuo je važnost nastavka rada na pravilima, prepoznavši to kao aktivnost koja nikada ne završava. Također je želio što više odgovornosti prebaciti na same zaštitare te je došao na ideju kako to ostvariti – Zaštitarskom skupštinom.
Dvije godine nakon sastanka u Brunnsviku održana je prva Zaštitarska skupština s izabranim predstavnicima. Erik je skupštinu volio nazivati Zaštitarskim saborom te je predložio formiranje "Zaštitarskog nacionalnog vijeća". Skupština je izabrala deset zaštitara koji će voditi inicijativu. Izabrani zaštitari su prošli posebnu obuku za moderatore na 14-odnevnom boravka u Mallorci u Španjolskoj.
Hrabrost i smisao za humor
Šesnaest godina nakon objave Kodeksa ponašanja zaštitara, Erika su u intervjuu upitali koja je najvažnija kvaliteta dobrog zaštitara. Odgovorio je da dobar zaštitar uvijek živi prema vrijednostima povjerenja, budnosti i uslužnosti. Na kraju je otkrio da su mu još važni hrabrost i smisao za humor.
Do kraja 1970-ih svake dvije godine održalo se deset sastanaka. U svojoj božićnoj i novogodišnjoj čestitki 1966. u časopisu za zaposlenike Väktaren (Zaštitar), Erik je napisao: "Četvrta Zaštitarska skupština u Rättviku održana je u svibnju i norme su zaživjele unutar kompanije, kao što svjedoči rekordno zanimanje za Zaštitarske skupštine. Za mene osobno je razvoj zaštitarskih normi izvor najveće radosti.“
Živjeti i raditi u skladu s vrijednostima i svrhom imalo je dubok pozitivan utjecaj na klijente i svijet općenito. Lideri koji utjelovljuju Securitasove bezvremenske vrijednosti oblikovali su kulturu i zadržali predanost izvrsnosti, od 1934. do danas. Također dodajući fokus na kontinuirano poboljšanje i inovaciju, Securitas će moći odgovoriti na sve veće potrebe naših klijenata i šireg sigurnosnog okruženja.
Fotografija prvog ugovora je privatna. Sve ostale fotografije su preuzete iz knjige Vakt av värde Stena Söderberga (1979.). Fotografi nepoznati. Ako posjedujete prava, kontaktirajte press@securitas.com
