Nova metoda izvještavanja
Jedne mračne večeri u studenom 1987. godine u sjedištu Securitasa, glavnom izvršnom direktoru Melker Schörlingu i članovima menadžmenta Thomas Berglundu i Håkan Winbergu upravo su bili predstavljeni mjesečni rezultati u papirnatom obliku. A bilo je puno papira! Thomas je izvješće odnio kući, raširio ga po podu dnevne sobe i počeo analizirati brojke stavljajući ih u širi kontekst. Stojeći u moru papira, Thomas je shvatio da je potrebna nova metoda izvještavanja. Sa 100 ureda diljem Švedske, rastućoj tvrtki očajnički je trebao jedinstven način mjerenja uspjeha.
Stvaranje 'Five Fingers' (pet prstiju)
Rasprave su dovele do identifikacije pet ključnih područja na kojima tvrtka treba mjeriti učinak. To je uključivalo:
- Ugovor o prodaji za nove kupce
- Neto promjene u portfelju ugovora s kupcima
- Ukupna prodaja
- Bruto marža
- Neizravni troškovi
Tih pet područja kasnije je nazvano Five Fingers/"Pet prstiju" i služi kao podsjetnik koji svatko uvijek treba imati pri ruci. Fokusiranje na ova ključna područja mjerenja omogućilo je menadžerima jasnije razumijevanje njihovih poslovnih rezultata, što je pomoglo u poboljšanju poslovanja i poboljšanju odnosa s klijentima.
Za širenje ovih pet novih načela u cijeloj organizaciji korištena je jedinstvena komunikacijska metoda. Svi menadžeri uz mjesečno izvješće dobili su prigodan paket na kojem je ime primatelja elegantno ispisano zlatnim slovima. Ovaj personalizirani paket istaknuo je važnost svakog pojedinca i njegovu ulogu u oblikovanju budućnosti tvrtke. Menadžeri su također zamoljeni da svojim timovima osobno objasne značaj svakog "prsta".
Godine 1989. Five Fingers postao je Six Fingers nakon što je Securitas izvršio svoje prve akvizicije izvan Skandinavije, što je zahtijevalo mjerenje broja dana nenaplaćenih potraživanja. Različite zemlje i kulture imaju različite prakse plaćanja u smislu datuma dospijeća računa. Geografskim širenjem, osiguravanje pravovremenih plaćanja postalo je sve važnije.
Šest prstiju je i danas jedan od sedam alata u Securitas Toolboxu. Svaki alat predstavlja temeljno načelo, a zajedno obuhvaćaju identitet, pristup poslu i interakciju s klijentima i svijetom. Ukratko, oni sadrže Securitasov DNK.
Razvijanje alata
Nakon što je uspostavljen zajednički okvir za izvještavanje, sljedeća točka na dnevnom redu bilo je redefiniranje Securitasovog pristupa odnosima s klijentima, što je dovelo do stvaranja Market Matrix-a. Ova je inicijativa započela nizom brainstorminga. U svrhu vizualizacije, veliki fizički blokovi korišteni su za ilustraciju ideja i koncepata. Međutim, korišteni alati nikada nisu korišteni izvan radionice, već samo kao vizualna pomagala na papiru ili prikazani pomoću grafoskopa (drevni uređaj koji projicira slike ili tekst ispisan na prozirnim listovima na ekranu ili zidu).
15 godina kasnije, Securitas je značajno rastao i stekao veću globalnu prisutnost, zahtijevajući učinkovitiju obuku menadžmenta. Ali bez dubljeg razumijevanja Securitasovog kulturnog i operativnog etosa, bilo je teško postići željeni napredak. Kako bi organizirala misli i vizualizirala ideje, Anette Venneman iz Odjela za komunikacije otišla je u lokalnu željezariju i kupila kutiju s alatom za čuvanje konceptualnih blokova. Alati i kutija s alatom iz trgovine dali su joj ideju. Budući da su se principi obuke menadžmenta često nazivali "alati", zašto ne i alate menadžmenta pretvoriti u fizičke alate?
Tako je i bilo. Svaki princip upravljanja pretvoren je u drveni alat te smješten unutar izrađene drvene kutije za alat. Ovaj pristup omogućio je menadžerima fizičku interakciju sa svakim alatom, poboljšavajući njihovu uključenost u temeljna načela i olakšavajući učinkovitu implementaciju alata.
Thomas Berglund i originalni Securitas Toolbox, fotografija iz 'Biltena upravljanja br. 2', svibanj 2000.
Kutija s alatima razvija se sve više
Kada je kutija s alatima predstavljena, Thomas se osvrnuo na napredak Securitasa: „Jednom kada smo definirali naš fokus, uspostavili našu strukturu i osigurali predanost našeg tima, počeli smo bilježiti poboljšane rezultate. Širenju smo pristupili metodično – prvo u Švedskoj, zatim diljem Europe, i do 1999. preselili smo se u Ameriku. Imali smo svoje dijelove strategije, ali nam je trebao način da učinkovito komuniciramo svoju filozofiju.“
Thomas, poznat po svojoj sposobnosti demistificiranja složenih pitanja, naglasio je jednostavnost Toolboxa. Voditelji podružnica koji su vodili posao morali su ga lako razumjeti. A fizička kutija s alatom, izrađena od jednostavnih drvenih materijala, odražavala je tu jednostavnost.
Da biste izgradili bilo što u životu, rekao je Thomas, bila to kuća, brod ili tvrtka, potrebni su vam alati. Različite tvrtke zahtijevaju različite skupove alata. Uz Securitas Toolbox svi su timovi imali najbolje dostupne alate za izgradnju vodeće svjetske sigurnosne tvrtke.
Veliko otkrivanje Toolboxa održalo se u Barceloni pod sloganom "Sve što morate znati kako biste postali sigurnosni lider u svijetu". Bio je to veliki događaj, gdje je ogroman Toolbox izronio iz stropa tijekom razotkrivanja.
Na predstavljanju Securitas Toolboxa na Securitas International Meetingu u Barceloni 2000.
Kada je događaj završio, zaštitari u zračnoj luci dobili upozorenje da će hodnicima zračne luke proći 1000 ljudi, od kojih će svaki vući pozamašnu drvenu kutiju od 6 kilograma. Unatoč ranom upozorenju, tisuće menadžera s velikim kutijama s alatima izazvali su mali kaos u zračnoj luci. Ostavimo li tu zbrku po strani, taj trenutak u zračnoj luci Barcelone označio je prekretnicu u Securitasovom putu prema izgradnji jedinstvene globalne radne snage vođene kulturom.
Perspektiva izvana prema unutra i dijamantna kutija
Do 2011. Securitas je ušao u novu eru rasta. U burnom dvogodišnjem razdoblju od 2009. do 2011. realizirano je 49 akvizicija. Tijekom tog vremena, Gisela Lindstrand, Viša potpredsjednica korporativnih komunikacija i javnih poslova, odigrala je ključnu ulogu. Njezina je misija bila jasna i jednostavna: donijeti Securitasov identitet preuzetim tvrtkama diljem svijeta i pokrenuti integraciju i usklađivanje poslovanja i kulture.
Toolbox je dugo vremena pružao robustan okvir za poslovanje i upravljanje, ali kako je vrijeme prolazilo više nije točno odražavao strateški razvoj poslovanja, koristeći terminologiju i koncepte iz poslovnih područja koja više nisu postojala. Također je postalo očito da nije dovoljno odražavao perspektivu klijenta na prvom mjestu. Dok je Toolbox nastavio igrati važnu ulogu, stvoren je novi alat – Diamond Box – koji se fokusira na stavljanje potreba klijenata u središte tijekom životnog ciklusa klijenta. Diamond Box, koji su inicijalno razvili Santiago Galaz, Predsjednik Securitasa za Sjevernu Ameriku, i Bart Adam, Predsjednik sigurnosnih službi Europe, uključivao je važne alate, posebno za komercijalizaciju. Međutim, korištenje dvije alatne kutije postalo je zbunjujuće; a kako se posao nastavio razvijati pojavila se potreba za novim kombiniranim alatom.
Dijamantna kutija - davanje prioriteta potrebama klijenata u svakoj fazi životnog ciklusa klijenta
Kad je Magnus Ahlqvist postao Glavni izvršni direktor Securitasa 2018., već je razumio i iskusio snagu Toolboxa tijekom godina kad je bio Predsjednik divizije Europa. Njegovo razumijevanje potencijala i važnosti Toolboxa navelo ga je da njegovu ponovnu procjenu učini jednim od svojih početnih prioriteta. Magnus je zajedno s financijskim direktorom Bartom Adamom i glavnom direktoricom odjela za upravljanje i marketing Helenom Andreas temeljito pregledao Toolbox. Poštujući temeljne koncepte Securitasovog DNK, pregledom je utvrđeno koje je elemente potrebno ažurirati, a koji mogu ostati kakvi jesu. Tijekom godinu i pol provedeno je nekoliko procjena, uključujući sveobuhvatna istraživanja kako bi se uzeo puls cijele organizacije, a sedam globalnih i međufunkcionalnih radnih skupina dalo je sveobuhvatne povratne informacije za svaki ažurirani alat koji je zatim sažet kako bi se u potpunosti obuhvatio Securitasov DNK.
Alat koji se stalno razvija
Transformacija Securitas toolboxa uspješno je integrirala digitalna poboljšanja uz očuvanje njegovih fizičkih komponenti. Ova evolucija od strogo fizičkog seta alata do hibridnog modela koji uključuje interaktivnu 3D verziju i digitalnu platformu s videozapisima i tekstom. Ova su ažuriranja poboljšala pristupačnost, angažman i korist u globalnim operacijama Securitasa, spajajući tradicionalne i moderne metode kako bi se zadovoljile različite potrebe. Kako bi ostao vjeran svojoj svrsi da svijet učini sigurnijim mjestom, Securitas se stalno mora prilagoditi modernim vremenima, pa tako i Toolbox. Ponavljajući zaključke Thomasa Berglunda od prije dva desetljeća: stalna evolucija ostaje ključna. Dok Securitas napreduje u digitalizaciji i tehnologiji, Toolbox nastavlja igrati ključnu ulogu na tom putu, osiguravajući da tvrtka pouzdano i jasno odgovara na izazove današnjice i sutrašnjice.
Ulaganje u svoje ljude
Započinjanje novog posla i usvajanje ogromne količine informacija o vlastitoj ulozi i industriji može biti zastrašujuće, ali pohađanje obuke o Toolboxu pomaže pri shvaćanju da sve ima smisla. Toolbox pretvara složene koncepte u jasne smjernice, služeći kao svjetlo vodilja u svakodnevnim zadacima i usklađujući se s vizijom Securitasa. Zajednička kultura, način rada i jezik ključni su za dosljedno pružanje usluga klijentima diljem svijeta. Securitas Toolbox obuhvaća povijest i iskustvo i pomaže nam oblikovati budućnost.
Securitas Toolbox. S lijeva na desno: Temelj, Petlja, Multiplikator, Kotač, Vi činite razliku, Svjetionik i Šest prstiju
Osim gdje je naznačeno, fotografija je preuzeta iz knjige Vakt av värde Stena Söderberga (1979.). Fotograf nepoznat. Ako posjedujete prava, kontaktirajte press@securitas.com
