Uz sav napredak na području umjetne inteligencije, automatizacije i digitalne transformacije, jedan ključni element ostaje nezamjenjiv, posebice u sigurnosti, a to su ljudi. Baš uz taj vrijedan poslovni resurs dolazi i odgovornost – ulaganje u njih, pružanje podrške i poticanje njihovog angažmana.
Unatoč tome, mnoge tvrtke podcjenjuju koliko je angažiranost zaposlenika ključna za dugoročni poslovni uspjeh. Angažman nije samo ispitivanje zadovoljstva niti osiguravanje ugodnih radnih uvjeta – on ima izravan utjecaj na radnu učinkovitost, zadržavanje zaposlenika i, u konačnici, na iskustvo korisnika.
Važnost angažiranosti
Angažirani zaposlenici su proaktivni, posvećuju pažnju detaljima i snažno su predani svojim ulogama. Oni prepoznaju potencijalne probleme prije nego što prerastu u krizu, a u trenucima povećanog rizika njihova prilagodljivost, brzo donošenje odluka i međuljudske vještine postaju neprocjenjivi.
To posebno vidimo među našim zaposlenicima, kojih je na tisuće i koji svakodnevno djeluju u skladu s našom svrhom, dajući sve od sebe kako bi osigurali sigurnost poslovanja i zajednica koje štite.
Takva razina predanosti ne događa se slučajno već je rezultat smislenog angažmana zaposlenika, koji se nalazi u središtu onoga što nazivamo "talent loop". Angažirani zaposlenici ostaju vjerni tvrtki, s vremenom dodatno produbljuju svoje znanje, postaju još vještiji i pružaju konstantne rezultate te bolju uslugu.
Prednost usavršavanja
U središtu kruga "talent loopa" nalaze se obuka i razvoj. Usavršavanje zaposlenika potiče njihovo zadržavanje, povećava angažiranost i poboljšava poslovne rezultate, a uz to obogaćuje sam posao. Uostalom, zanimljiv posao privlači talentirane osobe i pomaže pretvoriti poslove u karijere.
Kayo Anosike, direktorica za obuku, učenje i razvoj u Securitas Global Clients, u nedavnoj epizodi našeg podcasta Connecting the Dots, objasnila je zašto je tome tako. Istaknula je kako smisleno osposobljavanje izravno povećava sreću i angažman zaposlenika (podižući razinu dopamina). Usavršavanje donosi jasne mogućnosti kada je u pitanju razvoj karijere, pomaže zaposlenicima da se osjećaju cijenjeno te potiče lojalnost i izvanredne rezultate.
U Securitasu vidimo glavnu prednosti usavršavanja. Kroz Program certifikacije tehničara u Securitas Technology, terenski tehničari stječu napredne vještine i rastu uz industrijsko iskustvo. Program bilježi impresivnu stopu zadržavanja zaposlenika od 90 posto, što jasno upućuje na izravnu vezu između angažmana zaposlenika, usavršavanja i zadržavanja istih.
Još jedan primjer tome ide u prilog. Naime, više od 10.000 zaštitara postaje certificiranim stručnjacima za sigurnost podatkovnih centara zahvaljujući posebno prilagođenoj obuci koja zadovoljava jedinstvene zahtjeve tog okruženja. Ovakav ciljani razvoj omogućuje zaštitarima dublje razumijevanje u ovom brzo rastućem području, stvarajući pritom dodatnu vrijednost za naše klijente.
Još jedan konkretan dokaz važnosti ovakvog pristupa dolazi iz našeg partnerstva s LinkedInom, gdje su se, kao odgovor na promjenjive zdravstvene i sigurnosne izazove tijekom pandemije covida, razvile nove uloge zaštitara. Naši zaštitari i timovi prošli su sveobuhvatnu obuku kako bi mogli pružiti integrirano rješenje koje objedinjuje usklađenost, sigurnost i korisničku podršku – što je klijentu donijelo dugoročnu vrijednost.
Sve to prikazuje "talent loop" na djelu. Ulažući u naše ljude, jačamo njihove karijerne putove i pružamo još kvalitetniju uslugu s usmjerenjem na klijente.
Leadership: Nevidljivi vozač
Ključnu ulogu u svemu ima vodstvo. Dobro nam je poznata rečenica da ljudi ne napuštaju tvrtke, nego loše menadžere. Dobri lideri nadahnjuju timove, pomažu pojedincima razumjeti njihov doprinos i stvaraju osjećaj zajedničke svrhe. Organizacije koje ulažu u razvoj vodstva bilježe osjetan porast angažiranosti kao i stopu zadržavanja zaposlenika. Baš zato učinkovito vodstvo jedna je od najvažnijih pokretačkih snaga zadovoljstva i uspješnosti zaposlenika.
Priznanje je također vrlo važan dio jednadžbe. Kad se lideri potrude prepoznati kvalitetan rad – bilo kroz formalne programe ili jednostavnu zahvalu, jačaju kulturu povjerenja i međusobnog poštovanja. Takve inicijative ne samo da ističu izvanredne doprinose, već i dodatno naglašavaju važnost angažiranosti i osjećaja svrhe, stvarajući pozitivan "talent loop" koji dodatno motivira sve zaposlenike.
Angažirani ljudi, iznimni rezultati
Na koncu, sam "talent loop" se svodi na jednostavnu jednadžbu - kada ulažemo u ljude, oni to vraćaju nazad ulažući u svoj posao, svoje timove i klijente. To potvrđuje naše temeljno uvjerenje da su dobrobit i zadovoljstvo klijenata usko povezani s dobrobiti i angažiranošću zaposlenika. Ne možete pružiti vrhunsku uslugu bez angažiranih ljudi koji imaju podršku iza sebe.
